一个好的销售,不但要掌握好产品知识,还要上知天文地理、下晓国家大事。这样在和客户见面、顾客沟通时才有话聊,也不失尴尬。
1.幽默
不管在工作、学习还是生活中,一个懂得幽默逗比的人很容易让身边的人开怀大笑,这样的人也是大家乐于去交往的。(所以,不妨在见客户前,先去学一些段子吧。)
2.对症
看对方是什么样的人,是男是女,年龄多大,家庭情况知多少......如果是男就聊聊汽车;是女聊聊衣服、美容;有孩子的聊聊上学、学区房、没孩子的聊聊相亲经历等等。(所以,平时不要只关注学习本行业和本公司产品的知识,娱乐八卦、时事新闻也要多了解。)
3.举例
除了和客户聊到产品外,也可以拿自身或者自己的亲朋好友来做案例,以友带友的作用不可小觑。
4.会打扮
当聊到一定程度没有话聊时,不妨往对方和自己身上找话聊。前提是作为一名销售人员,在去见客户之前,穿衣打扮是对对方最基本的尊重,或许你身上某件物件衣服就是今天唯一的话聊。
5.进入角色
这时就离不开电视、电影中的场景了,或许这个客户平时就喜欢看各种电影,而你如果拿某个电视、电影中的人物,来安装到自己身上进行包装,未尝不是一种办法。
6.欲擒故纵
用钓鱼的流程来比喻对话的流程,比如:您老家哪里人?(引诱)对方:山东人(上钩)。是吗?我特别喜欢和山东人打交道,但是之前好几次都没约到您......(解释),接着往下聊。
7.见什么人说什么话
同样一句话,不同的人有不同的说法,关键在于你怎么说。比如,你推销一个减肥茶给顾客。A说:“阿姨您好,这是我们新上市的减肥茶,您看一般上了年纪肠道容易堵塞,试试我们的减肥茶吧......”
B说:“大姐您好,这是我们新上市的减肥茶,您看您这么年轻,平时一定是很注重保养吧?这个减肥茶效果特别好......”
8.把握地方心理
相信大多数人都很讨厌查户口似的问题,尤其是刚认识的人。如果,你会察言观色,会读懂对方的心理意图,那么聊起天来会是另外一种情景。
比如:你的性格怎么样?转换成“如果我没看错,你的人缘一定很好吧”?
用这种方式聊天,不管对方回答是与否,都是你的猜测,通过这种方式让对方对你敞开心扉,主动给你提供更多信息。
9、用字推意法
通过对方给出的有限内容,来展开新的话题。比如,对方说“我呀,挺不喜欢那个酒吧的,喝高闹过事”。然后,你就要在3秒内回想下,你的喝酒经历,你的喝酒糗事,等等,制造新的话题。
10.肢体语言得当
当和客户、顾客聊天时,时不时的肢体表达也会让对方对你增加好感。比如,聊到一个兴奋点时,用大拇指为对方点赞,或者鼓掌等,都是很好的表达方式。
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